28 мая 2020 было опубликовано и вступило в силу постановление Правления Национального Банка Республики Беларусь от 18 мая 2020 г. № 155 («Постановление»), изменяющее некоторые аспекты совершения операций с банковскими платежными карточками.
Изменения коснулись порядка уведомления банками клиентов об изменении условий обслуживания; оснований, при наличии которых банк-эмитент отказывает физическому лицу в возврате денежных средств по операциям, заявленным клиентом как не санкционированные; перечня сведений, которые банк-эмитент до заключения договора об использовании карточки (кредитного договора) или при замене карточки предоставляет клиенту. Появились возможность у организаций торговли (сервиса) выдавать наличные денежные средства в белорусских рублях держателям карточек; ряд других новых положений.
1. Дано понятие и раскрыто определение аутентификации держателя карточки. Необходимость и порядок проведения аутентификации держателя карточки, уровень аутентификации определяются правилами платежной системы, банка-эмитента, банка-эквайера, иного уполномоченного лица.
2. Появилось определение операции, не санкционированной держателем карточки. Данная операция является результатом неправомерного (незаконного) использования карточки лицом, не являющимся держателем карточки.
3. В дополнение к обязанности уведомлять клиентов об изменении перечня и (или) размеров вознаграждений и плат по операциям при использовании карточек не менее чем за 7 рабочих дней до планируемых изменений, банки теперь также обязаны обеспечивать возможность достоверного подтверждения факта такого уведомления в течение не менее одного года с даты уведомления.
Более того, если в договоре об использовании карточки (кредитном договоре) содержится условие об уведомлении клиента с использованием только электронных каналов информирования, должны использоваться исключительно индивидуальные электронные каналы связи (SMS-сообщение, push-уведомление, сообщение, направленное посредством использования мессенджеров, электронной почты, интернет-банкинг, мобильный банкинг).
4. Уточнен процесс возврата денежных средств по операциям, не санкционированным держателем карточки. В случае возмещения физическому лицу списанных денежных средств по операциям, не санкционированным держателем карточки, банк-эмитент не взимает вознаграждение за подачу и рассмотрение заявления.
5. Изменены основания, при наличии которых банк-эмитент отказывает физическому лицу в возврате денежных средств по операциям, заявленным клиентом как несанкционированные.
В частности, теперь клиент не может сослаться на то, что операция была несанкционированной в случае, если:
- операция была совершена с применением микропроцессора стандарта EMV и подтверждена вводом ПИН-кода;
- операция была совершена с применением технологии радиочастотной идентификации и подтверждена вводом ПИН-кода;
- держатель карточки предоставил организации торговли (сервиса) права на регулярное списание денежных средств в ее пользу с проведением банком-эмитентом многофакторной аутентификации.
6. Дополнено основание «совершение операций посредством системы дистанционного банковского обслуживания». Уточнено, что сюда также включаются мобильные приложения банков с проведением многофакторной аутентификации держателя карточки.
Расширен перечень сведений, которые банк-эмитент до заключения договора об использовании карточки (кредитного договора) или при замене карточки предоставляет клиенту. Добавилась следующая обязательная к предоставлению информация:
- сведения об установленных перечне и размерах штрафов (пеней), уплачиваемых банком-эмитентом, клиентом в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору об использовании карточки (кредитному договору);
- значение термина «неурегулированный остаток задолженности клиента», примеры причин возникновения неурегулированного остатка задолженности клиента, способы уведомления клиента о необходимости погашения (возврата) суммы неурегулированного остатка задолженности клиента, а также срок ее погашения (возврата).
7. Теперь согласие на получение информации о каждой авторизованной операции при использовании карточки должно оформляться на бумажном носителе либо с использованием системы дистанционного банковского обслуживания.
8. Организации торговли (сервиса) от имени и по поручению банка-эквайера смогут выдавать наличные денежные средства в белорусских рублях держателям карточек, если в договоре между данными организациями и банком предусмотрена такая возможность. При включении в договор данного условия и осуществлении операций выдачи наличных денежных средств в белорусских рублях должны соблюдаться следующие требования:
- должно использоваться кассовое оборудование, подключенное к системе контроля кассового оборудования;
- на счете клиента должна иметься достаточная для выдачи сумма денежных средств;
- наличие в кассе организации достаточной для выдачи держателю карточки суммы наличных денежных средств;
- обеспечение банком-эквайером условий для осуществления организацией торговли (сервиса) раздельного учета денежных средств;
- перечисление банком-эквайером на счет организации торговли (сервиса) в установленный договором срок денежных средств в качестве возмещения выданных наличных средств.
Напомним, что в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь, Национального банка Республики Беларусь от 15 мая 2020 № 290/11 выдача наличных денежных средств через кассовое оборудование на территории сельской местности, малых городских поселений, территории вне населенных пунктов будет осуществляться с 5 июня 2020 г. На всей территории Республики Беларусь - с 1 января 2022.

